Le PIMMS, vous connaissez ? C’est la boutique des services publics, et la 24ème est hébergée dans une gare…
Un profil maison
Le PIMMS, pour Point d’information médiation multiservices, est une maison des services publics. Sa mission : écouter et aider le public à régler des problèmes de la vie courante.
Si EDF, GDF et La Poste constituent le plus souvent leur fond de commerce, chaque PIMMS est différent parce qu’adapté au territoire et aux besoins de sa population. Les partenaires sont organisés en association (et la financent), et toutes les maisons sont membres d’un réseau (l’Union des PIMMS) qui leur apporte son expertise.
Une idée d’avance
L’idée, née à Lyon en 1995, a fait son chemin dans les quartiers et les campagnes. Le 24ème PIMMS a ouvert en février 2007 à Libercourt, dans le Pas-de-Calais. Signe particulier : c’est le premier à s’implanter dans une gare.
La SNCF a proposé l’idée à la ville, remis en état un local de 80 m2 et accueilli les partenaires : Tadao (réseau de bus local), EDF, GDF, La Poste, Veolia Eau et la Mairie de Libercourt. Ici, on peut acheter son titre de transport Tadao, réserver un billet de TER, ou obtenir un échéancier pour le règlement de ses factures EDF impayées. On peut aussi accéder à Internet, rédiger son CV ou un courrier (3 ordinateurs sont à la disposition du public). Mais que vient faire la SNCF dans cette maison ? Elle invente une nouvelle forme de présence en gare. Trois médiateurs assurent la permanence, un quatrième circule dans la gare, l’humanise et l’air de rien, la sécurise.
Une idée qui donne des idées
Dès le premier mois, le PIMMS de Libercourt recevait une quinzaine de personnes par jour. En vitesse de croisière, il en accueillera entre 60 et 80. L’objectif de la SNCF est d’ouvrir une douzaine de PIMMS en gare dans les cinq prochaines années, et d’autres villes ont déjà retenu l’idée : Ambazac (Limousin), Lentilly (Rhône-Alpes), Donzère et Le Grand-Lemps (Isère). L’Auvergne, la Champagne, le Nord-Pas-de-Calais et les Pays de la Loire s’intéressent aussi à la solution “ maison ”.
